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多维度构建运营体系:“网红”项目运营法则之内部管理

2019/5/6 10:18:00  来源:北京创行合一规划设计院

1)内部管理


   ①明确产品定位


   确立明确的产品个性,切勿贪大求全。营销人员应用市场喜爱的方式和游客互动,以寻求和顾客建立情感连接。同时,精心设计活动,创造更多和现实及潜在顾客沟通交流互动的活动,增强游客的参与感和体验度。


   ②完善配套设施


   网红景点风景美,但要有完善的配套设施才能留住游客,增强游客的满意度。如鹅岭二厂被网友评为重庆新晋最文艺网红打卡地,但这里停车不是很方便,特色酒店和民宿等较少,如果能完善相应配套设施,则能方便游客住下来感受重庆气息,体验重庆的历史文化元素。


   ③服务升级


   景区是聚集人气的旅游载体,服务品质升级是聚集人气的吸引力之一。景区服务“以人为本?#20445;?#20805;分满足游客标准化服务、兼顾个性化服务、从细微处做起,是景区提升综合竞争力的关键。?#28909;?#22478;区及景区重要路口和节点要设置统一、规范的导向系统,与国?#24335;?#36712;,让中外游客一目了然。


   ④专业化管理


   由于景区内部业态的多模块分割,容易导致旅游商业业主之间、旅游商业业主与游客之间因利益产生摩擦,尤其在商业化程度较高的景区,集散管理是一大难点。在景区内部修养不足的情况下,最好的途径是委托专业管理公司进行管理。


   此外,对于有?#29260;?#30340;景点,可以在节假日时根据景点的?#24615;?#24773;况控制售卖量,?#32454;?#25226;控景区的人流量,保证游客的体验度。附近地段增加交警,限制车流量,保证市民的出行度。对于免?#29260;?#30340;景点,可以考虑?#23454;?#22686;?#29992;牌?#20197;控制客流量。


2)成功案例


   秀丽东方


   据数据统计,秀丽东方其日均游客接待量,是九寨沟、青城山等景区的三倍以上,它的走红并非偶然。秀丽东方作为一个人工造景的景区,把它独具特色的人造自然景色作为线下引流端口——它是全国五大梅园之一;园区内绿化面积高达95%;另外,园区内还?#24615;?#29616;天府赶场文化的幸福场。同时,秀丽东方内的“幸福场?#20445;?#23558;?#29420;?#21439;扶贫和幸福场电商新零售相结合,为成都家庭提供?#29420;?#21439;的优质农产品。通过市民到幸福场体验赶场文化和网?#31995;?#30005;商平台,形成了自己独特的?#26696;?#38656;、强?#22330;?#39640;频”的流量经济。


   归?#21892;?#26469;,秀丽东方的走红得益于其线上线下的良性互动?#21512;?#19979;,打造独具特色的人造自然景区,作为园区硬件设施。同时,一年四季,通过特色IP和幸福场保证日均游客接待量。线上,搭建自营的?#26053;?#20307;与电商平台,扩大景区的影响力,并为景区制造出更多的盈利点。




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